ホームページ制作・運用契約の確認事項｜成果物・検収・保守・移管

ホームページ制作・運用の契約は、「買い取りか月額か」だけでは判断できません。契約名称よりも、対象業務、成果物、当事者の役割、検収、変更手順、支払い、知的財産、権限、保守、障害対応、終了時移管を具体的に確認します。

契約名称ではなく対象業務と成果物を確認する

同じ「ホームページ制作契約」「保守契約」という名称でも内容は異なります。契約書、見積書、仕様書、提案書、利用規約等を合わせ、何を依頼し、何が納品され、何をもって完了とするかを確認します。

契約書・見積書・仕様書・提案書の関係をそろえる

口頭説明だけでなく、合意内容を文書で確認します。複数文書に矛盾がある場合にどれを優先するかも確認事項です。

• 契約書・基本契約：共通条件、責任、権利、終了等
• 個別契約・発注書：案件ごとの範囲、金額、期間
• 見積書：項目、数量、単価、対象外、追加条件
• 仕様書・要件：ページ、機能、表示、連携、環境
• 成果物一覧：納品形式、編集可能データ、資料
• スケジュール：素材提供、確認、修正、検収、公開
• 保守範囲・SLA等：受付、対応時間、対象、除外

IPAの情報システム・モデル取引・契約書は、ユーザー企業とITベンダーの取引構造を透明化し、開発段階ごとの責務や契約ひな型を提供しています。ホームページ案件へそのまま適用できるとは限りませんが、役割・工程・契約関係を整理する参考になります。

発注者と制作会社の協力事項を決める

制作会社だけでは確定できない情報があります。発注者側の遅れや確認不足も、期間と品質に影響します。

成果物一覧と納品形式を明確にする

公開されたページだけが成果物とは限りません。必要なものを案件に応じて確認します。

• 公開ページ、固定ページ、投稿、フォーム、外部連携
• 画像、動画、文章、ロゴ、図表
• デザインデータ、編集可能データ、ソースコード
• CMS・テーマ・追加機能・設定
• リダイレクト、canonical、robots、sitemap等の設定
• 解析、Search Console、タグ、イベント設定
• 操作・更新・バックアップ・復元・移管の資料
• 第三者ライセンス、利用期限、有償サービス一覧

「納品」「利用可能」「所有」「著作権譲渡」は同じ意味ではありません。権利や利用条件は契約文書で確認します。

検収条件を画面・機能・実受信まで具体化する

「完成したら確認」ではなく、公開前に何を、どの環境で、誰が確認し、不備をどう記録するかを決めます。

検収期間、指摘方法、再確認、公開後に判明した不具合の扱いも確認します。

修正と仕様変更の境界・承認手順を決める

契約時の仕様に対する不備修正と、後から追加された要望は分けます。変更時は、対象、理由、費用、納期、他機能への影響を確認し、着手前に承認します。

1. 変更要求を文書で記録する
2. 既存仕様との違いを確認する
3. 費用・期間・品質・運用への影響を提示する
4. 実施・保留・見送りを承認する
5. 仕様・見積り・スケジュールを更新する
6. 変更後の検収項目を追加する

料金と支払い条件を制作・追加・運用・終了で分ける

市場相場ではなく、対象範囲と成果物が同じ条件かを確認します。費用項目の整理はホームページ制作の外注費用、TRAILの料金区分は料金ページを参照してください。

知的財産・第三者素材・編集データを確認する

文章、写真、ロゴ、デザイン、プログラム、既存テンプレート、フォント、追加機能等は権利・ライセンスが異なります。

• 発注者が提供する素材の権利と掲載許可
• 制作会社が従前から保有する素材・技術
• 案件で新たに作られる成果物
• 第三者の素材・ライセンス・利用期限
• 編集可能データやソースの納品有無
• 利用許諾、譲渡、改変、再利用、クレジット
• 契約終了・会社変更後の利用可否

中小企業庁の知的財産取引ガイドライン・契約書ひな形は、知的財産やノウハウの取引で確認すべき論点とモデル条項を提供しています。個別案件の権利帰属は契約内容と事実関係により異なるため、専門家へ確認してください。

個人情報・セキュリティ・再委託条件を確認する

フォーム、予約、会員、採用等で個人情報を扱う場合は、制作時だけでなく運用時のアクセスと保存も確認します。

• 取り扱う情報、保存先、保存期間、閲覧者
• 担当者別アカウント、最小権限、二要素認証
• 再委託先、外部クラウド、海外移転等の条件
• 通信・保存時の保護、更新、脆弱性対応
• ログ、バックアップ、復元、事故時の連絡
• 終了時のデータ返却、削除、権限停止

IPAの中小企業の情報セキュリティ対策ガイドラインは、外部委託時に委託先の対策を確認し、契約書・覚書等へ具体的な対策を明記する考え方を示しています。

ドメイン・サーバー・CMS・解析の契約者を確認する

制作・保守を委託しても、自社が事業継続に必要な資産へアクセスできる状態を確認します。

保守契約は対象・受付・復旧・対象外を分ける

「保守あり」だけでは、更新代行、監視、バックアップ、復元、障害対応のどこまで含むか分かりません。

• CMS・テーマ・追加機能・サーバーの更新
• バックアップの対象、頻度、保管、復元確認
• 死活・改ざん・フォーム等の監視
• 受付時間、連絡方法、一次回答、作業開始の目安
• 障害原因の切り分けと外部サービスへの連絡
• 文章・画像・ページ・機能の更新
• 月内作業量、繰越、超過料金
• 対象外、緊急、時間外、他社改変時の扱い

保守範囲はホームページ保守管理でも確認できます。

SEO・GEO契約は作業・権限・計測・非保証を確認する

「SEO対応」「GEO対応」という名称だけでなく、調査、技術修正、本文、内部リンク、構造化データ、計測、報告のどこまでを行うか確認します。

GoogleのSEO業者選定に関する公式ガイドは、SEO業者の利点とリスク、変更内容・理由の説明、現実的な見積り、順位保証への注意等を案内しています。Search Consoleやサーバーへの権限は必要最小限から始め、変更内容を記録します。

契約終了・会社変更時の移管条件を先に決める

終了時に初めて確認すると、必要な情報や担当者が失われている場合があります。

• 解約申出期限、終了日、最終請求
• 公開継続期間と停止・削除の条件
• ドメイン、サーバー、CMS、メールの権限
• サイトデータ、データベース、画像、バックアップ
• 解析、Search Console、タグ、外部サービス
• 操作資料、設定資料、更新履歴、障害履歴
• 移管支援の範囲、費用、期間、受渡方法
• 個人情報・機密情報の返却・削除

現行サイトを大きく変える場合はホームページリニューアル、制作会社の比較は制作会社の選び方を確認してください。

契約前チェックを10工程で進める

1. 目的：対象者と成果地点を確認する
2. 範囲：制作・公開・保守・改善を分ける
3. 文書：契約・見積・仕様・提案の関係を確認する
4. 役割：発注者と制作会社の協力事項を決める
5. 成果物：納品形式、権利、第三者素材を確認する
6. 検収：画面、機能、実受信、運用の合否を決める
7. 変更：追加要望の見積り・承認手順を決める
8. 保守：更新、監視、復元、障害、対象外を確認する
9. 所有：ドメイン、CMS、計測等の自社権限を確認する
10. 終了：データ、権限、移管、削除条件を確認する

ホームページ制作・運用範囲を相談する

TRAILでは、新規制作、部分改修、リニューアル、保守、公開後改善を分け、必要ページ・機能、成果物、検収、更新方法、問い合わせ実受信、移管条件を確認します。個別契約の法的判断は行わないため、必要に応じて専門家へご相談ください。

ホームページ制作・運用契約に関するFAQ