ADACHI REVIEW OPERATIONS
足立区でGoogle口コミが増えない原因を、依頼数・導線・ポリシーから診断する
口コミが増えないときは、投稿者の善意だけを待つのではなく、実体験のある顧客へ公平に依頼できているか、リンクまで迷わないか、担当者ごとの運用差がないかを確認します。割引や特典、肯定的な顧客だけを選ぶ依頼は行いません。
このページの担当範囲
このページは「口コミを依頼していない」「QRコードが読まれない」「依頼しても投稿につながらない」といった増えない原因の診断と運用修正を扱います。足立区のMEO全体は足立区SEO・MEO対策、口コミを含む全体設計は足立区の口コミ導線設計、第三者診断はSEO・MEO・GEO診断へ役割を分けます。
Google公式では、口コミは実体験に基づく必要があり、投稿・変更・否定的な口コミの削除と引き換えに割引や無料提供などのインセンティブを渡すことを禁止しています。一方で、公式リンクやQRコードを共有して口コミ投稿を依頼すること自体は案内されています。
増えない原因を7項目で切り分ける
- 対象母数が不明：来店・納品・相談完了など、実体験を持つ顧客が週に何人いるかを確認します。
- 依頼していない：担当者の気分任せになっていないか、会計後・納品後など依頼可能な接点を決めます。
- 依頼対象を選別している：満足した人だけ、高評価を付けそうな人だけに依頼する設計を避け、実体験のある顧客へ中立的に案内します。
- 投稿まで遠い：検索させるのではなく、公式の口コミリンクまたはQRコードから投稿画面へ進めるか確認します。
- 説明が重い：高評価や特定文面を求めず、「率直な体験を任意で」と短く案内します。投稿しない選択も尊重します。
- スタッフ間で違う：依頼文、タイミング、設置場所、担当、記録方法を1枚の手順にします。
- 投稿後の運用がない：新着確認、返信、違反報告、サービス改善への反映を担当と期限で管理します。
依頼してよい運用・避ける運用
| 場面 | 行う | 避ける |
|---|---|---|
| 対象 | 実際に商品・サービスを利用した顧客へ公平に案内 | 高評価をくれそうな人だけ選ぶ、未利用者へ依頼 |
| 依頼文 | 任意で率直な体験を投稿できると中立的に説明 | 星5指定、文章の指定、否定的投稿をしないよう圧力 |
| 対価 | 投稿の有無と会計・特典を切り離す | 割引、無料品、ポイント、抽選参加を投稿の条件にする |
| 導線 | 公式リンク・QRコードを会計後や納品後に共有 | スタッフが顧客端末を操作して投稿する、複数アカウントを使う |
| 返信 | 簡潔で個別性のある返信。詳細対応は非公開窓口へ移す | 氏名、契約、症状、相談内容など個人情報を公開返信に書く |
週次で残す運用記録
個人を特定して「誰が投稿したか」を照合せず、業務の母数と依頼実施だけを集計します。投稿は任意であり、依頼数と実際の公開件数が一致しないことを前提にします。
| 記録 | 例 | 確認できること |
|---|---|---|
| 実体験の対象母数 | 会計・納品完了 42件 | 依頼可能な母数 |
| 依頼実施数 | 28件 | スタッフ運用の実施率 |
| 依頼接点 | 会計後／翌日メール | タイミング別の運用差 |
| 導線 | レジQR／メールリンク | 経路別の迷い・不具合 |
| 公開口コミの純増 | 週3件 | 全体傾向。個人との照合はしない |
| 返信状況 | 未返信1件 | 管理担当と期限 |
口コミ返信と問い合わせ導線を分ける
肯定的な口コミ
定型文だけで終わらせず、公開して差し支えない範囲で利用内容への感謝を簡潔に返します。再来店を強要しません。
否定的な口コミ
個人情報や事実関係の詳細を公開欄で争わず、確認可能な連絡先へ案内します。改善可能な点と対応できない範囲を分けます。
ポリシー違反の疑い
低評価という理由だけで削除対象にせず、実体験でない、個人情報、嫌がらせなど該当理由を確認して公式機能から報告します。
サイト側の改善
料金、対象、所要時間、予約確定、キャンセル、アクセス、担当を公式サイトで明示し、期待違いを減らします。
TRAILの対応範囲・費用を決める要素
現状診断では、プロフィール状態、口コミリンク、依頼接点、案内文、QR設置、週次記録、返信、公式サイトの判断情報を確認します。費用は、対象拠点数、接客・納品フロー数、案内物の種類、サイト修正、計測方法、返信運用の範囲で変わります。共通目安は料金ページをご確認ください。
対応しないこと：口コミ購入、代行投稿、星数指定、特典と引き換えの投稿、否定的口コミの不当な削除要求、投稿数・順位・来店・売上・AI引用の保証は行いません。
診断から運用開始まで
- 対象拠点と提供サービスを確認
- 口コミリンク・プロフィール状態を確認
- 対象母数・依頼数・現行文面を記録
- 禁止事項と個人情報の境界を点検
- 依頼タイミング・導線・担当を設計
- 承認範囲だけ実装
- 週次集計と返信状況を見直す
よくある質問
口コミをお願いすること自体はできますか？
実体験のある顧客へ、投稿は任意であることを前提に、公式リンクやQRコードを中立的に案内できます。高評価や特定文面は求めません。
投稿特典として割引券を渡してもよいですか？
投稿・変更・削除と引き換えの割引や無料提供などのインセンティブは、Google公式で禁止されています。
満足した顧客だけに依頼してよいですか？
肯定的な投稿をしそうな顧客だけを選別する設計は避けます。実体験のある顧客へ公平かつ中立的に案内します。
否定的な口コミは削除できますか？
低評価だけでは削除理由になりません。Googleのコンテンツポリシー違反が疑われる場合に、該当理由を確認して公式機能から報告します。
相談前に必要な情報は何ですか？
プロフィールURL、拠点数、月間の来店・納品件数、現在の依頼方法、案内文、QRやリンクの設置場所、返信担当をご用意ください。